תנאי הזמנה, אספקה, אחריות וביטולים

1. מהות השירות, הובלה והתקנה
1.1. השירות והמוצרים הנמכרים הינם עבור אספקת מוצרי התאורה, המאווררים והריהוט בלבד. העסקה אינה כוללת שירותי הובלה, הרכבה או התקנה.
1.2. במידה והלקוח מעוניין בהובלה או התקנה, החברה תוכל להמליץ על ספקי שירות חיצוניים. מובהר כי ספקים אלו פועלים באופן עצמאי לחלוטין. ההתקשרות מולם מבוצעת באחריות הלקוח בלבד, והחברה לא תישא בכל אחריות לטיב עבודתם, מועדיהם או לנזקים שייגרמו על ידם.

​

2. אישור מפרט ההצעה ובדיקת הציוד
2.1. באחריות הלקוח לבדוק, לוודא ולאשר את מפרט הצעת המחיר/ההזמנה (כמויות, דגמים, מידות, גוונים ומפרט טכני) טרם ההורדה לביצוע או הייצור.
2.2. בעת איסוף הסחורה מחנות החברה, באחריות הלקוח (או מי מטעמו) לבדוק את תכולת המשלוח ולוודא התאמה מלאה לטופס ההזמנה. איסוף הסחורה מהווה אישור לקבלתה כשהיא שלמה, תקינה ובהתאם להזמנה.

​

3. זמני ייצור, אספקה וזמינות מלאי
3.1. מוצרים בייצור אישי (Custom Made) מיוצרים במיוחד עבור הלקוח ועוברים תהליכי עיבוד טכניים ואומנותיים מורכבים (חיתוך, כיפוף, ריתוך, צביעה, גימורים ושילוב רכיבים ייחודיים).
3.2. עקב מורכבות הייצור והתלויות בגורמים מקצועיים ובחומרי גלם, זמני האספקה המצוינים בעת ההזמנה הינם משוערים בלבד ועלולים להשתנות. החברה תעדכן את הלקוח בכל עיכוב מהותי.
3.3. זמינות מלאי: מובהר כי בפרק הזמן שבין מועד ביצוע/אישור ההזמנה על ידי הלקוח לבין מועד ההזמנה ושיריון המוצרים בפועל מול הספקים/היצרנים, ייתכן שייווצר חוסר זמני או קבוע במלאי של פריט מסוים. במקרה כזה, האספקה תתבצע עם חידוש המלאי אצל היצרן/יבואן, או לחילופין תסוכם מול הלקוח בחירת מוצר חלופי (כאשר ככל שייבחר מוצר חלופי, יעודכן מחיר הפריט בהתאם לעלות המוצר החלופי).

​

4. אחריות, שירות במעבדה וסייגים לאחריות
4.1. האחריות והשירות למוצרים שנרכשו ניתנים במעבדת החברה ברחוב ישראל פולק 44, קרית גת.
4.2. פירוק והרכבה: בכל מקרה של תקלה או צורך בתיקון, חלה על הלקוח האחריות לפרק את המוצר, להביאו למעבדת החברה, לאספו בתום הטיפול ולהתקינו מחדש. החברה אינה נושאת בעלויות פירוק, שינוע, הובלה או הרכבה.
4.3. משך הטיפול: משך הטיפול בתקלות משתנה בהתאם לאופי התיקון. במקרים בהם נדרש יבוא רכיב או חלק חילוף ייעודי מחו"ל, משך הטיפול עשוי להתארך (ויכול להגיע עד כ-90 יום).
4.4. התקנה ע"י חשמלאי מוסמך והחרגת אחריות:
   התקנת מוצרי התאורה והחשמל חייבת להתבצע על ידי חשמלאי מוסמך בלבד ובהתאם לחוק החשמל ותקנותיו. האחריות על המוצר תבוטל ולא תחל בכל אחד מהמקרים הבאים:
   א. התקנה שלא על ידי חשמלאי מוסמך, או התקנה לקויה/רשלנית (כגון: חיבור שגוי, קצר, חוסר הארקה או חיבורים רופפים).
   ב. נזקים שנגרמו כתוצאה מתנודות מתח ברשת החשמל, נחשולי מתח (קפיצות מתח), מכות ברק, אי-תקינות תשתיות החשמל בבית הלקוח או היעדר הגנות מתח מתאימות.
   ג. התקנה או שימוש בניגוד להוראות היצרן/מפרט המוצר (כגון: התקנת גוף תאורה המיועד לתנאי פנים באזור חוץ, או באזור החשוף ללחות/מים ללא דרגת אטימות IP מתאימה).
   ד. שימוש בספקים, דרייברים, שנאים, נורות או עממי תאורה (דימרים) שלא הומלצו או אושרו על ידי החברה/היצרן, או עומס יתר חשמלי.
   ה. ביצוע שינוי, מודפיקציה, קיצור/הארכת חיווט באופן בלתי מורשה, פתיחת הרכיבים האלקטרוניים או ניסיון תיקון של המוצר על ידי גורם שלא אושר על ידי החברה.
   ו. נזק פיזי/מכני שנגרם מנפילה, מכה, שבירה, קורוזיה, חשיפה לתנאי סביבה קיצוניים או שימוש בחומרי ניקוי כימיים/אברסיביים שפגעו בציפוי ובגימור המוצר.

​

5. הודעת ביטול עסקה ופניות שירות
5.1. הודעה על ביטול עסקה, החלפה, החזרת מוצרים או כל פנייה בנושא הזמנה, יש למסור בכתב בלבד באמצעות הודעת וואטסאפ (WhatsApp) ליועץ/ת התאורה המטפלים בהזמנה (אשר פרטי ההתקשרות והטלפון הישיר שלהם מופיעים בראש טופס ההצעה/ההזמנה) ו/או למספר הוואטסאפ הראשי: 050-5498031.

​

6. ביטול, החזרה חלקית, החלפה וזיכויים (למוצרי מדף / מוצרים סטנדרטיים)
6.1. ביטול/החזרה של מוצרי מדף (כולם או חלקם) יתאפשרו בתוך 14 ימים מיום קבלת הסחורה, ובלבד שלא נעשה בהם כל שימוש, לא הורכבו, והם מוחזרים באריזתם המקורית והשלמה. חיבור גוף תאורה/מאוורר לחשמל או הרכבת ריהוט נחשבים כשימוש השולל את זכות ההחזרה/הביטול.
6.2. החזרה חלקית: במידה והוחזר חלק מפריטי ההזמנה העומדים בתנאי סעיף 6.1, יבוצע ביטול/זיכוי יחסי עבור הפריטים שהוחזרו בלבד.
6.3. דמי ביטול והחזר כספי: בביטול עסקה או החזרת מוצר מדף שלא עקב פגם, יחויב הלקוח בדמי ביטול כחוק בשיעור של 5% ממחיר המוצר המוחזר או 100 ש"ח (לפי הנמוך מביניהם), וכן בעלויות סליקת אשראי ככל שנגבו. החזרת המוצר לחנות תבוצע באחריות הלקוח ועל חשבונו.
6.4. שובר זיכוי / החלפה:
   - החלפת מוצר מדף במוצר אחר תתאפשר בתוך 14 יום מיום הקבלה (בכפוף לתנאי סעיף 6.1).
   - במידה ואושרה החזרת מוצר לאחר 14 יום (לפנים משורת הדין ובאישור הנהלה בלבד), או במידה והלקוח יבחר בכך, יינתן שובר זיכוי לקנייה בחנות. שובר הזיכוי יהיה תקף לשנתיים לפחות מיום הנפקתו.

​

7. סייג למוצרים בייצור אישי / הזמנה מיוחדת (Custom Made / יבוא אישי)
7.1. בהתאם לתקנה 6(א)(2) לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, זכות הביטול, החלת זיכוי או החזרת מוצרים אינה חלה על מוצרים שיוצרו, עובדו או הוזמנו במיוחד עבור הצרכן לפי מידות, מפרט, צבע או דרישות מיוחדות.
7.2. ביטול הזמנה מיוחדת יתאפשר בכתב בוואטסאפ בלבד ליועץ התאורה המטפל או למספר 050-5498031, וכל עוד לא החל תהליך הייצור בפועל / לא הוזמנו חומרי גלם ורכיבים ייעודיים.
7.3. לאחר אישור הסקיצה/המפרט ותחילת תהליך הייצור או יבוא הרכיבים, לא ניתן לבטל את ההזמנה, להחזיר את המוצר או לקבל החזר כספי/זיכוי בגין המקדמה או התשלום.

​

8. תנאי תשלום ואישור
8.1. עבור מוצרים בייצור אישי/הזמנה מיוחדת תיגבה מקדמה בסך 50% מסכום העסקה בעת אישור ההזמנה.
8.2. חתימת הלקוח על הצעת המחיר/הטופס מהווה תנאי לבדיקת ההזמנה ותחילת העבודה. הצעת המחיר תקפה ל-30 יום.